Política de reembolso
Política de devoluciones y garantía
En Remanso, queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones y garantía diseñada para brindarte tranquilidad antes y después de realizar tu pedido.
Devoluciones
Dispones de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que un artículo pueda ser aceptado para devolución, deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas y, cuando corresponda, en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el caso y te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y autorizadas previamente.
La dirección de devolución y las instrucciones específicas serán proporcionadas por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud de devolución.
Si tienes alguna pregunta relacionada con una devolución, puedes escribirnos a remanso.calma@gmail.com.
Garantía de 30 días
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
La garantía cubre productos que presenten defectos de fabricación, fallos de funcionamiento o daños no ocasionados por un uso incorrecto del producto.
Si consideras que tu producto presenta algún problema cubierto por la garantía, ponte en contacto con nosotros en remanso.calma@gmail.com e incluye, cuando sea posible:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Una breve descripción del problema.
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Fotografías o vídeos que nos permitan evaluar el caso.
Tras revisar la información, nuestro equipo determinará la solución más adecuada, que podrá incluir, según el caso, el reemplazo del producto, una solución alternativa o un reembolso.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
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Uso incorrecto o negligente.
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Accidentes o golpes posteriores a la entrega.
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Modificaciones no autorizadas.
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Desgaste normal producido por el uso.
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Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de uso o cuidado del producto.
Daños, defectos o problemas con tu pedido
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución.
Puedes escribirnos a remanso.calma@gmail.com.
En algunos casos, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y del embalaje para poder evaluar correctamente el problema.
Plazos de envío y posibles demoras
En Remanso realizamos envíos a diferentes países y trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados mostrados durante el proceso de compra.
Sin embargo, los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según el país, la región, el operador logístico, los procesos aduaneros y otras circunstancias ajenas a nuestro control.
En determinados destinos internacionales, especialmente en algunos países o regiones de Latinoamérica, los pedidos pueden experimentar demoras superiores a los plazos de entrega estimados.
Estas demoras pueden deberse, entre otros motivos, a:
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Procesos aduaneros.
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Operadores postales o empresas de transporte locales.
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Mayor demanda logística.
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Condiciones climáticas.
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Festividades o períodos de alta demanda.
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Inspecciones o controles locales.
Entendemos que una espera prolongada puede resultar incómoda y, por ello, recomendamos que, si tienes dudas sobre los plazos de entrega a tu país o región, te pongas en contacto con nosotros antes de realizar tu compra.
Nuestro equipo estará disponible para brindarte información y ayudarte a conocer mejor los plazos estimados de envío.
Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta que, en determinadas circunstancias excepcionales, los plazos de entrega internacionales pueden extenderse más allá de las estimaciones iniciales debido a factores logísticos o aduaneros fuera del control razonable de Remanso.
Esto no afecta nuestro compromiso de ofrecer asistencia y seguimiento en caso de que un pedido presente una demora significativa.
Artículos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución.
Entre ellos pueden incluirse:
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Productos perecederos.
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Productos personalizados o fabricados específicamente para un cliente.
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Artículos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos inflamables.
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Gases u otros productos sujetos a restricciones de transporte.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede ser devuelto, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los artículos adquiridos en oferta, promociones especiales o liquidaciones pueden no ser elegibles para devolución.
Las tarjetas de regalo tampoco son reembolsables.
Cambios
Actualmente, no realizamos cambios directos de un producto por otro.
La forma más rápida de obtener un artículo diferente es solicitar la devolución del producto original, siempre que cumpla con los requisitos de esta política y que la devolución sea aprobada.
Una vez procesada la devolución, podrás realizar una nueva compra del artículo que desees.
Pedidos internacionales y derechos del consumidor
Remanso realiza ventas a clientes de distintos países.
Los clientes pueden tener derechos legales específicos según su país o región de residencia. Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando una ley local otorgue al consumidor un derecho de cancelación, devolución, reembolso o garantía más amplio que el establecido en esta política, prevalecerán las disposiciones legales aplicables.
Por ejemplo, los consumidores que se encuentren dentro de la Unión Europea pueden disponer de determinados derechos legales de desistimiento y devolución en las condiciones y plazos establecidos por la normativa aplicable.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos si la devolución y el reembolso han sido aprobados.
Si se aprueba el reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa.
Intentaremos procesar los reembolsos aprobados en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, garantías, productos o pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Estaremos encantados de ayudarte.