Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Remanso, queremos que tengas una experiencia de compra clara y tranquila desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes.
Sabemos que, especialmente en los envíos internacionales, esperar un pedido puede generar dudas. Por eso, en esta política encontrarás información sobre el procesamiento, envío, seguimiento y posibles demoras de tu pedido.
Si en cualquier momento tienes dudas, estaremos disponibles para ayudarte.
Puedes ponerte en contacto con nosotros en:
1. Procesamiento del pedido
Una vez realizado tu pedido, comenzaremos a procesarlo para prepararlo y enviarlo al destino indicado.
El tiempo de procesamiento puede variar según el producto, la disponibilidad y el volumen de pedidos.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información correspondiente en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
Te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos de contacto y dirección de envío antes de finalizar el pedido.
2. Envíos internacionales
Remanso realiza envíos a diferentes países y regiones.
Los tiempos de entrega pueden variar según:
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El país o región de destino.
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La disponibilidad del servicio de transporte.
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La ubicación del destinatario.
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Los procesos aduaneros.
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Los operadores logísticos locales.
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La época del año y el volumen de pedidos.
Los plazos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones y pueden variar según las circunstancias de cada envío.
Nuestro objetivo es que tu pedido llegue dentro del plazo estimado, pero en algunos casos pueden producirse retrasos que no dependen directamente de Remanso.
3. Tiempos estimados de entrega
Los plazos de entrega indicados durante la compra o en nuestra tienda son estimados.
En la mayoría de los casos, los pedidos llegan dentro del período estimado. Sin embargo, algunos envíos internacionales pueden tardar más de lo previsto debido a circunstancias logísticas.
Entre los factores que pueden afectar los tiempos de entrega se encuentran:
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Procesos aduaneros.
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Inspecciones o controles locales.
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Retrasos de la empresa de transporte.
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Alta demanda logística.
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Festividades o temporadas de gran volumen de pedidos.
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Condiciones climáticas.
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Problemas operativos del servicio postal o del operador local.
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Situaciones extraordinarias fuera de nuestro control razonable.
Una demora en la entrega no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Te recomendamos revisar primero el estado actualizado de tu envío utilizando nuestro sistema de seguimiento.
4. Posibles demoras en determinados países o regiones
En algunos destinos internacionales, especialmente en determinados países o regiones de Latinoamérica, los pedidos pueden experimentar tiempos de entrega superiores a los estimados inicialmente.
Esto puede ocurrir debido a factores relacionados con la logística local, procesos de importación, controles aduaneros, operadores postales o empresas de transporte de cada país.
Sabemos que esperar más tiempo del esperado puede resultar frustrante. Por eso, si tu pedido presenta una demora significativa, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos orientarte y revisar la información disponible sobre tu envío.
Nuestro compromiso es brindarte información y asistencia cuando la necesites.
Si tienes dudas sobre el tiempo estimado de entrega a tu país antes de realizar una compra, también puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte.
5. ¿Cómo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Para rastrear tu pedido:
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Ingresa en nuestra tienda online.
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Busca la sección o botón “Rastrear pedido”.
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Introduce el código de seguimiento que recibiste por correo electrónico.
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Podrás consultar la información y el estado actualizado de tu envío.
Te recomendamos revisar tu correo electrónico, incluyendo las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado. Esto es normal y puede depender del operador logístico.
6. Mi seguimiento no muestra actualizaciones
En algunos casos, el sistema de seguimiento puede tardar en mostrar actualizaciones.
Esto puede suceder especialmente cuando:
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El pedido acaba de ser enviado.
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El paquete está siendo trasladado entre centros logísticos.
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El envío se encuentra en tránsito internacional.
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El paquete está siendo procesado por la aduana.
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El operador local aún no ha registrado una nueva actualización.
La falta de una actualización inmediata no significa necesariamente que exista un problema con el pedido.
Te recomendamos esperar unos días y volver a revisar el seguimiento.
Si consideras que ha pasado un período de tiempo inusual sin actualizaciones, puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
Correo de contacto: remanso.calma@gmail.com
7. Problemas con la dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar la compra.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Haremos todo lo posible por ayudarte a corregir la información antes de que el pedido sea enviado.
Sin embargo, una vez que el pedido ha sido procesado o entregado al operador logístico, es posible que no podamos modificar la dirección de envío.
Remanso no se responsabiliza de los retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan según la legislación aplicable.
8. Aduanas e impuestos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procesos de aduana, inspecciones, impuestos, aranceles o cargos de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos procesos pueden provocar retrasos adicionales en la entrega.
Cuando corresponda según la legislación aplicable, el cliente será responsable de los impuestos, aranceles o cargos de importación exigidos por las autoridades del país de destino.
Remanso no tiene control sobre las decisiones tomadas por las autoridades aduaneras ni sobre los tiempos de procesamiento de estas.
Si tienes dudas sobre posibles impuestos o cargos de importación, te recomendamos consultar con las autoridades correspondientes de tu país antes de realizar una compra.
9. Retrasos excepcionales
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos excepcionales.
Estos pueden estar relacionados con:
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Aduanas.
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Empresas de transporte.
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Operadores postales locales.
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Problemas logísticos.
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Condiciones meteorológicas.
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Situaciones de emergencia.
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Períodos de alta demanda.
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Festividades.
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Otras circunstancias fuera del control razonable de Remanso.
Entendemos que recibir tu pedido dentro del plazo esperado es importante.
Por eso, si tu pedido presenta una demora que consideras significativa, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros.
Nuestro equipo revisará la información disponible y hará lo posible por ayudarte a comprender el estado de tu pedido y los pasos que puedan corresponder.
10. Pedidos perdidos o con problemas de entrega
Si consideras que tu pedido se ha perdido o existe un problema con la entrega, te recomendamos realizar primero las siguientes acciones:
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Revisar el estado del pedido en la sección “Rastrear pedido” de nuestra tienda.
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Comprobar que el código de seguimiento introducido sea correcto.
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Revisar si el operador logístico ha dejado alguna actualización o aviso.
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Consultar si otra persona en tu domicilio o dirección de entrega recibió el paquete.
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Ponerte en contacto con nosotros si el problema continúa.
Para solicitar ayuda, puedes escribirnos a:
Incluye, si es posible:
-
Tu nombre.
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Número de pedido.
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Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
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Código de seguimiento.
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Una breve explicación del problema.
Esto nos permitirá ayudarte de la forma más rápida posible.
11. Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado, pero no puedes encontrarlo, te recomendamos:
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Revisar cuidadosamente la zona de entrega.
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Consultar con otras personas en el domicilio.
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Preguntar a vecinos, conserjería o recepción si corresponde.
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Revisar si el transportista dejó el pedido en un punto de entrega cercano.
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Consultar directamente con el operador logístico.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin encontrar tu pedido, ponte en contacto con nosotros y revisaremos la información disponible para ayudarte.
12. Pedidos devueltos al remitente
Un pedido puede ser devuelto al remitente por diferentes motivos, incluyendo:
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Dirección incorrecta o incompleta.
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Imposibilidad de realizar la entrega.
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Falta de recogida del pedido cuando sea necesario.
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Rechazo del envío.
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Problemas con los procedimientos aduaneros.
Si un pedido es devuelto al remitente, nos pondremos en contacto contigo cuando sea posible para evaluar las opciones disponibles.
Dependiendo de la causa de la devolución, podrían aplicarse gastos adicionales de reenvío.
13. Cancelaciones y cambios en pedidos
Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Haremos todo lo posible por ayudarte antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Sin embargo, una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido entregado al operador logístico, es posible que ya no podamos cancelarlo o modificarlo.
Las solicitudes de devolución y reembolso se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
14. Nuestro compromiso contigo
Sabemos que, cuando un pedido tarda más de lo esperado, pueden surgir dudas o preocupaciones.
Por eso, en Remanso queremos ofrecerte una experiencia de compra basada en la claridad y la comunicación.
Aunque algunos aspectos del transporte internacional dependen de empresas logísticas, operadores locales y autoridades aduaneras, nuestro compromiso es ayudarte cuando tengas un problema o necesites información sobre tu pedido.
Si tienes alguna duda antes o después de realizar una compra, puedes escribirnos.
Estaremos encantados de ayudarte.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o entregas, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Remanso
Correo electrónico:
remanso.calma@gmail.com
Gracias por confiar en Remanso.