Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: [FECHA DE ACTUALIZACIÓN]
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Remanso.
Los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro”, “Remanso” y “la tienda” se refieren a la tienda Remanso y a su responsable comercial.
Remanso opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados, con el objetivo de ofrecerle al cliente una experiencia de compra online (los “Servicios”).
Nuestra tienda utiliza tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecer nuestros productos y Servicios online.
Los presentes Términos del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Garantía y cualquier otra política a la que se haga referencia, describen sus derechos y responsabilidades al utilizar nuestros Servicios.
Le recomendamos leer atentamente estos Términos antes de utilizar nuestro sitio web o realizar una compra.
Al visitar, navegar, interactuar o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y a nuestras políticas aplicables. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.
SECCIÓN 1 — ACCESO Y CUENTA
Al utilizar nuestros Servicios, usted declara que tiene la mayoría de edad legal en su país, estado o provincia de residencia.
Si permite que menores de edad bajo su responsabilidad utilicen nuestros Servicios, usted acepta ser responsable de su uso.
Para utilizar determinadas funciones de nuestra tienda o realizar una compra, es posible que se le solicite proporcionar cierta información, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de envío y datos de pago.
Usted declara y garantiza que toda la información proporcionada es correcta, actualizada y completa.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier información relacionada con su cuenta y de toda la actividad realizada a través de ella.
Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o cancelar el acceso a los Servicios cuando consideremos que existe un uso fraudulento, abusivo, ilegal o contrario a estos Términos.
SECCIÓN 2 — NUESTROS PRODUCTOS
Hacemos todo lo posible para mostrar nuestros productos de forma precisa en nuestra tienda online.
Sin embargo, los colores, dimensiones, apariencia y características visuales pueden variar ligeramente según la pantalla, dispositivo, configuración, iluminación o método de visualización utilizado por el cliente.
Las imágenes y vídeos de los productos tienen carácter ilustrativo y pueden mostrar detalles, configuraciones o contextos que no necesariamente representan de forma exacta todos los aspectos del producto recibido.
Nos reservamos el derecho de modificar las descripciones, características, imágenes, precios o disponibilidad de los productos en cualquier momento, cuando sea necesario.
También podemos limitar las cantidades disponibles o restringir la venta de determinados productos a personas, regiones o jurisdicciones específicas cuando existan razones operativas, legales o logísticas para hacerlo.
SECCIÓN 3 — PEDIDOS
Cuando realiza un pedido a través de nuestra tienda, está realizando una solicitud de compra de los productos seleccionados.
Nos reservamos el derecho de aceptar, rechazar, limitar o cancelar un pedido cuando existan motivos razonables para hacerlo, incluyendo, entre otros:
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Problemas con la disponibilidad del producto.
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Información incorrecta proporcionada por el cliente.
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Errores evidentes de precio o descripción.
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Problemas con el pago.
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Actividad sospechosa o potencialmente fraudulenta.
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Restricciones de envío o importación.
-
Circunstancias excepcionales fuera de nuestro control.
Un pedido no se considerará definitivamente aceptado hasta que haya sido procesado y confirmado de acuerdo con nuestros procedimientos operativos.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información del pedido antes de finalizar la compra, especialmente la dirección de envío y los datos de contacto.
Las solicitudes de cancelación realizadas después de efectuar un pedido serán evaluadas según el estado de procesamiento del pedido. Una vez que un pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo.
Las devoluciones, garantías y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Garantía.
SECCIÓN 4 — PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios, descuentos, promociones y ofertas pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
El precio aplicable a una compra será el mostrado en la tienda en el momento en que se complete el pedido, salvo que exista un error evidente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios pueden no incluir determinados impuestos, gastos de aduana, cargos de importación o tasas aplicables en el país de destino.
El cliente es responsable de proporcionar información de compra, facturación y pago correcta, actualizada y completa.
Al realizar una compra, usted declara que:
-
La información de pago proporcionada es verdadera y correcta.
-
Está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado.
-
Los cargos correspondientes a su pedido pueden ser procesados.
-
Acepta pagar el importe correspondiente a los productos, gastos de envío, impuestos y otros cargos aplicables.
Cuando corresponda, el cliente será responsable de los impuestos, aranceles, tasas de importación o cargos aduaneros exigidos por las autoridades del país de destino.
SECCIÓN 5 — ENVÍO Y ENTREGA
Remanso realiza envíos a diferentes países y regiones, de acuerdo con la disponibilidad logística de cada destino.
Los plazos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones y no constituyen una garantía de fecha exacta de entrega.
Hacemos todo lo razonablemente posible para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados. Sin embargo, los tiempos de entrega pueden variar según factores como:
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El país o región de destino.
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La disponibilidad logística.
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La empresa de transporte.
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Procesos aduaneros.
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Inspecciones o controles locales.
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Festividades.
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Períodos de alta demanda.
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Condiciones climáticas.
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Retrasos operativos.
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Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
En determinados destinos internacionales, especialmente en algunos países o regiones de Latinoamérica, los pedidos pueden experimentar demoras superiores a los plazos de entrega estimados en nuestra tienda.
Estas demoras pueden producirse por factores relacionados con los servicios postales, operadores logísticos, aduanas, procesos de importación o distribución local.
Si tiene dudas sobre el plazo estimado de envío a su país o región, puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar la compra a:
Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta que los plazos de entrega internacionales pueden extenderse en determinadas circunstancias debido a factores ajenos al control razonable de Remanso.
No obstante, una demora excepcional no significa que dejaremos de asistirle. Si considera que su pedido está experimentando una demora significativa, puede ponerse en contacto con nosotros y revisaremos la situación para brindarle información y asistencia.
Los plazos de entrega se entenderán sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
SECCIÓN 6 — ADUANAS E IMPORTACIONES
En el caso de pedidos internacionales, el producto puede estar sujeto a controles, inspecciones, impuestos, aranceles o tasas de importación establecidas por las autoridades del país de destino.
Remanso no tiene control sobre los procedimientos aduaneros ni sobre las decisiones tomadas por las autoridades competentes.
Cuando la legislación aplicable lo permita, el cliente será responsable de los impuestos, aranceles, tasas o cargos adicionales exigidos por las autoridades del país de destino.
Los retrasos derivados de procesos aduaneros pueden afectar el plazo estimado de entrega.
Si necesita información específica sobre posibles impuestos o restricciones de importación, le recomendamos consultar con las autoridades correspondientes de su país antes de realizar la compra.
SECCIÓN 7 — DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Remanso ofrece una política de devolución de 30 días a partir de la recepción del pedido, sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Garantía.
Asimismo, nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días a partir de la recepción del pedido para evaluar defectos de fabricación, fallos de funcionamiento o problemas no ocasionados por un uso incorrecto.
Para solicitar una devolución o informar sobre un posible problema cubierto por la garantía, el cliente debe ponerse en contacto con:
El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo antes de enviar un producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y autorizadas previamente.
Las condiciones completas relacionadas con devoluciones, garantía, daños, cambios y reembolsos se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Garantía.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar los derechos obligatorios que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
SECCIÓN 8 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en nuestros Servicios, incluyendo, entre otros:
-
El nombre y la identidad de la marca Remanso.
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Logotipos.
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Textos.
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Imágenes.
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Fotografías.
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Vídeos.
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Gráficos.
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Diseños.
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Descripciones.
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Material publicitario.
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Elementos visuales.
es propiedad de Remanso, de sus licenciantes o de los respectivos titulares de sus derechos.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar, copiar, vender, explotar comercialmente o utilizar nuestro contenido sin autorización previa por escrito.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos quedan reservados.
SECCIÓN 9 — HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestros Servicios pueden incluir herramientas, aplicaciones, servicios, métodos de pago o funcionalidades proporcionadas por terceros.
No controlamos necesariamente estos servicios de terceros y no somos responsables de su funcionamiento, disponibilidad, políticas o condiciones.
El uso de herramientas o servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.
Le recomendamos revisar dichos términos antes de utilizar cualquier servicio proporcionado por terceros.
SECCIÓN 10 — ENLACES DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros.
Estos enlaces se proporcionan únicamente para facilitar el acceso a información o servicios adicionales cuando corresponda.
No somos responsables del contenido, funcionamiento, disponibilidad, seguridad o prácticas de sitios web operados por terceros.
El acceso a sitios web de terceros se realiza bajo la responsabilidad del usuario.
SECCIÓN 11 — RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestra tienda opera utilizando tecnología de Shopify.
Sin embargo, cualquier compra realizada en Remanso se realiza directamente entre el cliente y Remanso.
Shopify no es responsable de la venta, entrega, garantía, devolución o cualquier otra obligación relacionada con los productos vendidos por Remanso.
Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce que Shopify no es responsable de los productos o de la relación comercial entre el cliente y Remanso, sin perjuicio de las responsabilidades que Shopify pueda tener de acuerdo con sus propios términos y la legislación aplicable.
SECCIÓN 12 — POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El tratamiento de la información personal recopilada a través de nuestros Servicios se rige por nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce que su información puede ser recopilada y procesada de acuerdo con dicha política.
Nuestra tienda utiliza servicios y tecnología de Shopify para operar.
Le recomendamos revisar nuestra Política de Privacidad para obtener información detallada sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos determinados datos personales.
SECCIÓN 13 — COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Si usted publica, envía o comparte reseñas, comentarios, sugerencias, fotografías, vídeos u otro contenido relacionado con nuestros productos o Servicios, declara que tiene los derechos necesarios para hacerlo.
Al enviar dicho contenido, nos otorga una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para utilizarlo, reproducirlo, adaptarlo, publicarlo y mostrarlo en relación con nuestros Servicios, productos, marketing o actividades comerciales, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Nos reservamos el derecho de eliminar contenido que consideremos:
-
Ilegal.
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Fraudulento.
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Engañoso.
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Ofensivo.
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Difamatorio.
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Amenazante.
-
Infractor de derechos de terceros.
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Contrario a estos Términos.
El usuario es responsable del contenido que publique o envíe.
SECCIÓN 14 — ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede existir información en nuestra tienda que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad, gastos de envío o plazos estimados.
Nos reservamos el derecho de corregir estos errores, actualizar la información o cancelar pedidos cuando sea razonablemente necesario.
Cuando una corrección afecte materialmente a un pedido ya realizado, intentaremos contactar al cliente utilizando la información proporcionada durante la compra.
SECCIÓN 15 — USOS PROHIBIDOS
Usted acepta utilizar nuestros Servicios únicamente con fines legales y de acuerdo con estos Términos.
No puede utilizar nuestros Servicios para:
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Realizar actividades ilegales.
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Intentar cometer fraude.
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Infringir derechos de propiedad intelectual.
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Acosar, amenazar o perjudicar a otras personas.
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Enviar información falsa o engañosa.
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Distribuir virus, malware o código malicioso.
-
Obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas.
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Interferir con el funcionamiento de nuestra tienda.
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Suplantar la identidad de otra persona.
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Realizar actividades que puedan perjudicar a Remanso, Shopify, otros clientes o terceros.
Podemos suspender o restringir el acceso a nuestros Servicios cuando consideremos que un usuario ha infringido estos Términos o ha realizado actividades perjudiciales, fraudulentas o ilegales.
SECCIÓN 16 — RESCISIÓN
Podemos suspender, limitar o finalizar el acceso a nuestros Servicios cuando exista un incumplimiento de estos Términos o cuando sea necesario para proteger nuestra tienda, clientes, proveedores o terceros.
La finalización del acceso no afectará las obligaciones económicas, legales o contractuales surgidas antes de dicha finalización.
SECCIÓN 17 — DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
La información presentada en nuestra tienda tiene carácter informativo y comercial.
Hacemos esfuerzos razonables para mantener la información actualizada y precisa. Sin embargo, no garantizamos que todo el contenido esté libre de errores, interrupciones o inexactitudes.
En la medida permitida por la legislación aplicable, nuestros Servicios se proporcionan según disponibilidad.
Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos legales obligatorios de los consumidores ni las garantías que deban aplicarse obligatoriamente según la legislación correspondiente.
SECCIÓN 18 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Remanso no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de nuestros Servicios.
Esta limitación no se aplicará cuando la legislación aplicable establezca expresamente una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse.
Nada de estos Términos pretende excluir la responsabilidad por fraude, conducta dolosa o cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.
SECCIÓN 19 — INDEMNIZACIÓN
En la medida permitida por la ley, usted acepta indemnizar y mantener indemne a Remanso frente a reclamaciones, daños, pérdidas o responsabilidades derivados de:
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El incumplimiento de estos Términos.
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El uso ilegal de nuestros Servicios.
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La infracción de derechos de terceros.
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Información falsa proporcionada por el usuario.
Esta disposición se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable.
SECCIÓN 20 — VALIDEZ DE LAS DISPOSICIONES
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley.
La invalidez de una disposición no afectará la validez de las demás disposiciones de estos Términos.
SECCIÓN 21 — ACUERDO COMPLETO
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Garantía y demás políticas publicadas en nuestra tienda, constituyen el acuerdo aplicable entre el cliente y Remanso en relación con el uso de nuestros Servicios.
SECCIÓN 22 — CESIÓN
El cliente no podrá transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin nuestro consentimiento previo.
Remanso podrá transferir sus derechos u obligaciones cuando sea necesario en relación con la operación, reorganización, venta o transferencia del negocio, siempre que se respeten las obligaciones legales aplicables.
SECCIÓN 23 — LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable que corresponda según la operación y la relación comercial.
Cuando la legislación obligatoria de protección al consumidor del país de residencia del cliente otorgue derechos que no puedan excluirse mediante contrato, dichos derechos prevalecerán.
Cualquier controversia se resolverá de acuerdo con la legislación y los procedimientos legalmente aplicables.
SECCIÓN 24 — CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos cuando sea necesario.
La versión más reciente estará disponible en esta página.
Cuando la legislación aplicable lo exija, notificaremos los cambios relevantes de la forma correspondiente.
El uso continuado de nuestros Servicios después de la entrada en vigor de los cambios podrá constituir la aceptación de los Términos actualizados, salvo que la legislación aplicable establezca otro procedimiento.
SECCIÓN 25 — INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos del Servicio, devoluciones, garantía, pedidos o nuestros Servicios, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Remanso
Correo electrónico: remanso.calma@gmail.com
Al utilizar nuestros Servicios o realizar una compra en Remanso, usted reconoce haber leído y aceptado estos Términos del Servicio y las políticas aplicables.